Szállodai weboldalak, foglalási rendszerek és technológia, amelyek együtt működnek.
Segítünk a független szállodáknak megjavítani a hibás foglalási folyamatokat, összekapcsolni a weboldalakat a meglévő PMS és csatornarendszerekkel, javítani a közvetlen foglalások láthatóságát, és csendben kezelni a vendégélmény mögötti technológiát. Írország és az Egyesült Királyság, valamint kiválasztott európai megvalósítások.
A vendégei több nyelvet beszélnek. Mi is. Anyanyelvi ellenőrök minden projekten, nem gépi fordítás az éles rendszerben.
- 1. Kik vagyunk?
- 2. Miért bízzon bennünk?
- 3. Milyen szállodai problémákat oldunk meg valójában?
- 4. Hogyan léphet velünk kapcsolatba?
A nagy láncoknak teljes IT részlegeik vannak. A független szállodáknak ritkán van bárki.
A vendéglátóipari technológia azon kevés iparágak egyike, ahol a vevőnek értenie kell a terméket, mielőtt értékelni tudná. Ez visszafelé van. Egy hotelosnak a vendégekhez és a vendéglátáshoz van szakértelme, nem a property management rendszerekhez és csatornakezelő API-khoz.
A független szállodák jellemzően attól a tanácsadótól választják a technológiájukat, aki utoljára értékesített nekik, majd hónapokkal később fedezik fel, hogy a darabok nem kommunikálnak megfelelően egymással. A weboldal egy ügynökséghez kerül. A PMS egy másikhoz. Az IT egy harmadikhoz. Senki sem látja az egész képet.
Úgy gondoljuk, a hostelosoknak egyszerű mondatokban kellene leírni a technológiájukat. A közvetlen foglalások a legértékesebb bevételi forrás, amivel a legtöbb független szálloda rendelkezik, és egyenként elveszíteni őket egy lassú weboldal vagy egy hibás pénztár miatt a legdrágább csendes probléma az iparágban. És annak a személynek, aki javítja a rendszereit, annak kell lennie, aki felveszi a telefont, amikor péntek este tízkor elromlik.
Ezért létezünk. Minden más ezen az oldalon ennek a következménye.
Tíz megfigyelés szinte minden szállodai átvizsgálásból, amit végzünk.
Ha kettő vagy több ismerősen hangzik, máris tudja, merre halad az első beszélgetésünk.
A Foglalás Most egy hibás oldalra, elavult naptárra vagy egy csendben meghibásodó pénztárhoz vezet. Minden vendég, aki itt visszapattan, egy Booking.com foglalássá válik jutalékkal.
A felújítás két éve történt. A fotók az oldalon régebbiek. Az új vendégek egy olyan szállodát várnak, ami már nem létezik.
Szobaszám, szolgáltatások, nyitvatartás, telefonszám, cím, mind finoman eltérő a saját oldala, a Google Hotel és az OTA-k között. A vendégek észreveszik. A Google is.
Valaki megváltoztatta a weboldal sablonját, a foglalási widget nem működött tovább, és senki nem szólt a recepciónak. A foglalások csendben hetekig megálltak.
A webes ügynökség azt mondja, a foglalási motor. A foglalási motor azt mondja, a PMS. A PMS azt mondja, a hálózat. Senki sem látja az egész képet.
Nem tudja megmondani, hány közvetlen foglalása volt múlt hónapban, honnan érkeztek, vagy melyik marketing költés térült meg valójában.
Az oldal négy éve készült egy WordPress verzión, ami már nem kap frissítéseket. Minden plugin egy lehetséges bejutási pont.
A fizikai termék előre lépett. A digitális bejárati ajtó nem. A pozicionálás és az árképzés ennek megfelelően szenved.
Két vagy három szálloda ugyanarra a weboldalra zsúfolva. A vendégek nem biztosak benne, hova érkeztek. A Google sem.
Jól tölt be a laptopján. Összeomlik egy telefonon egy zágrábi bárban. Ami az, ahol a legtöbb foglalás ténylegesen történik.
Gondoskodhatunk a teljes technikai képről, vagy csak arról a darabról, ami elromlott.
Digitális jelenlét és közvetlen foglalás
A látható bejárati ajtó. Ahol a vendégek eldöntik, hogy Önnel foglalnak vagy a Booking.com-on.
- Szállodai weboldal helyreállítás és csere
- Foglalási motor integráció
- Mobil foglalási folyamat optimalizálás
- Google Hotel és OTA információ konzisztencia
- Többnyelvű szállodai tartalom (angol, horvát, magyar, német)
- Analitika és foglalási konverzió nyomon követés
- Több ingatlan márkastruktúra
Szállodai rendszerek koordinációja
A recepció mögötti mozgó elemek. Egy vezető partner, aki felelős minden szállítón keresztül.
- PMS koordináció és konfiguráció audit
- Csatornakezelő kapcsolatok
- POS és fizetési integráció
- Email és vendég kommunikáció
- Szállító menedzsment, egy szám amit hívhat
- Foglalási munkafolyamat hibaelhárítás
Menedzselt szállodai technológia
Az infrastruktúra, ami lehetővé teszi, hogy a vendégélmény csendben működjön. A mélyebb ok, amiért a szállodák hosszú távon megtartanak minket.
- Vendég WiFi
- Microsoft 365 adminisztráció
- Kiberbiztonság monitorozás
- Weboldal tárhely és mentések
- Hálózat és tűzfal menedzsment
- Adatvédelem és GDPR
- Folyamatos monitorozás és támogatás
Egy kikötés a hatókörrel kapcsolatban. Nem értékesítünk saját PMS-t. Azt vizsgáljuk és integráljuk, amit már használ. Ha az Öné valóban nem megfelelő az üzlethez, megmondjuk, de az újraépítés az utolsó ajánlatunk, nem az első.
Négy lépés. Nincsenek meglepetés újraépítések.
Az egyetlen legnagyobb félelem, amit a hostelosok mondanak nekünk a technológiai partnerrel kapcsolatban, hogy negyvenezer eurós újraépítést adnak el nekik egy négyezer eurós problémára. A folyamatunk úgy van kialakítva, hogy ez lehetetlen legyen.
A vendég foglalási folyamatát, a weboldalt, a hozzá kapcsolódó rendszereket. Híváson, megosztott képernyőn, vagy helyszínen, ha szükséges.
A konkrét technikai hibákat, az ellentmondásokat, az elveszett foglalási pillanatokat. Bevételi hatás szerint rangsorolva, nem aszerint, hogy milyen lenyűgözően hangzanak leírva.
Egy priorizált helyreállítási tervet. Fix díj magára az auditra. Világos hatókör és ár minden utána következő fázisra.
Megvalósítjuk a megegyezett munkát és utána kezeljük a rendszereket. Ugyanaz a vezető mérnök végig. Nincs átadás egy junior csapatnak hat héttel később.
Mit nézünk meg, mielőtt bármit javasolnánk.
Az audit fix díjas, privát, és kap egy írásos jelentést, amit megtarthat, függetlenül attól, hogy megbízza-e a helyreállítási munkával vagy sem.
Kérjen auditra szállodájához- 01Közvetlen foglalási folyamat, asztali gépen, mobilon és tableten végrehajtva
- 02Weboldal állapot, sebesség, működési idő, mobil élmény, akadálymentesség
- 03Google Hotel identitás, listázás, szobainformáció, cím, nyitvatartás
- 04Szoba és ár konzisztencia a weboldala, Booking.com és Expedia között
- 05PMS és csatornakezelő kapcsolat, szinkronizálási hibák, csendes meghibásodások
- 06Weboldal és PMS biztonság, SSL, mentések, hozzáférés, javítás státusz
- 07Analitika és nyomon követés, hogy tudja, honnan érkeznek ténylegesen a foglalások
- 08Többnyelvű tartalom, teljesség, minőség, strukturált adat
- 09Szállító térkép, ki birtokolja az egyes darabokat és kit kell hívni, amikor elromlik
- 10Fizetési folyamat, SCA megfelelőség, meg nem jelenési engedélyezési arányok, PCI hatókör
A Hotel Digital és Booking Review.
Megnevezett. Korlátozott. Távolról szállítva öt munkanapon belül. Ha már ismerjük egymást és szívesebben kihagyná a felderítő táncot, ez a legrövidebb hasznos megbízás, amit futtatunk.
Inkább egy szélesebb infrastruktúra-központú auditra van szüksége? A Hotel IT Health Check lefedi a WiFi-t, PMS-t, POS-t és a kiberbiztonságot €850-tól.
- Közvetlen foglalási folyamat, élőben végrehajtva az oldalán, asztali gépen és mobilon
- Foglalási motor józan ész ellenőrzés és integrációs státusz
- Google Hotel, Booking.com és Expedia listázási konzisztencia
- Szoba prezentáció, kép minőség és árképzési átláthatóság
- Weboldal sebesség, mobil élmény és alapvető biztonsági helyzet
- Írásos jelentés priorizált lépésekkel
- Harminc perces áttekintés a tulajdonossal vagy az általános vezetővel
Menedzselt technológiai támogatás a Baileys Hotel Cashel számára.
An independent four star hotel in County Tipperary with the typical mid scale hospitality tech estate. Property management system, restaurant point of sale, guest wifi, staff Microsoft 365, website hosting, and a scattered vendor map that no single person owned.
Ongoing managed technology support. Microsoft 365 administration, email security, backups, cybersecurity monitoring, vendor coordination, and the senior engineer to call role that most independent hotels never quite fill.
Published with permission from Baileys Hotel Cashel. Scope reflects work we genuinely deliver. No invented metrics. Confidential operational details are omitted on purpose.
Not everything we've built is a hotel. But every system we've built runs a business that can't stop.
Hoteliers ask us, reasonably, what hospitality adjacent work we've delivered. Here's an honest snapshot. Not all of it is public. Not all of it is a hotel. All of it is operationally critical.
Managed IT, cybersecurity monitoring, Microsoft 365, vendor coordination.
Operational systems for a working food producer. Production data, integrations, IT infrastructure.
Custom catering and ordering platform. The kind of system a hotel F&B operation runs on.
Ecommerce integrations connecting storefront, product data and finance systems.
Custom bidding platform for international sport horse sales. Bookings, KYC, live broadcast.
Multi property administration, email security, DMARC, backup and awareness training.
Angol, horvát, magyar és német.
A független szállodák ritkán kereskednek csak angol anyanyelvű vendégekkel, és a weboldalaiknak sem kellene. A projekt szállításunk lefedi az angol anyanyelvet, és a horvát, magyar és német nyelveket szállodai weboldal tartalomhoz, foglalási folyamat szöveghez, vendég kommunikációhoz és OTA listázásokhoz. Anyanyelvi beszélők által ellenőrizve. Nem géppel lefordítva és élesbe tolva abban a reményben, hogy senki nem veszi észre.
Ha német üzleti utazókat, horvát parti visszatérő vendégeket vagy magyar vállalati ügyfeleket szolgál ki, és a jelenlegi weboldala csak egyikükkel beszél, ennek a szakadéknak a bezárása az, amiért ez a rész létezik.
Asif Khan, alapító és vezető.
Írországban található. Végzi az auditokat, határozza meg a projekteket, marad a megvalósításra. Az első híváson lévő személy ugyanaz a személy minden utána következő híváson. Háttér az IT tanácsadásban, rendszerintegrációban, kiberbiztonságban és üzleti kritikus infrastruktúra menedzsmentben. Elég hosszú ideje ahhoz, hogy tudja, mi romlik el, mi számít és mi nem.
Egyenes válaszok.
Weboldalakat készítenek, IT támogatást nyújtanak, vagy mindkettőt?+
Mindkettőt, de ritkán egyszerre. Minden megbízás egy átvizsgálással kezdődik, és a legkisebb hasznos munkát javasoljuk először. Néhány szálloda csak weboldal újraépítésre bíz meg minket. Néhány kizárólag menedzselt IT-ra és kiberbiztonságra. Néhány mindkettőre, idővel. Amit nem csinálunk, az az, hogy mindent összecsomagolunk és egy nagy ajánlatot adunk az első híváson.
Saját hotel PMS-t értékesítenek?+
Nem. Szándékosan PMS agnosztikusak vagyunk. Azt a rendszert vizsgáljuk, amit már használ, megfelelően összekapcsoljuk az ingatlan többi részével, és csak akkor javaslunk változást, ha a jelenlegi PMS valóban nem megfelelő az üzletéhez. Az, hogy gyártó semlegesek vagyunk, egy előny, nem egy korlátozás.
Mennyibe kerül egy szállodai audit?+
Fix díj, amit kezdés előtt megadunk. Jellemzően az alacsony négyjegyű számban egy független egyingatlanú szállodánál. Több ingatlanú csoportok külön kerülnek meghatározásra. Az audit az Öné. Írásos jelentés, priorizált helyreállítási terv, hasznos bármelyik szolgáltatóhoz, akit legközelebb választ. Nem nekünk kell lennie.
Dolgoznak Írországon kívüli szállodákkal?+
Igen. Rendszeresen szállítunk munkát az Egyesült Királyságban és kontinentális Európában. A horvát, magyar és német nyelvű projekteket anyanyelvi ellenőrökkel kezelik, nem gépi fordítással. Az időzóna átfedés és az alkalmi utazás a gyakorlati korlátok, nem a nyelv.
Lecserélik a jelenlegi szolgáltatónkat?+
Csak ha valóban értelme van a szállodának. Ha a meglévő webes ügynöksége, IT partnere vagy PMS szállítója jó munkát végez a saját területén, velük együtt dolgozunk és átvesszük a felelősséget a koordinációs rétegért. Ha ők az oka annak, hogy a foglalási folyamata elromlott, az egy külön beszélgetés.
Mi történik az élesítés után?+
Maradunk. A menedzselt hotel IT havi díjas megállapodás meghatározott hatókörrel és válaszidővel. Ugyanaz a vezető mérnök, nincsenek jegysorok, WhatsApp elérhető sürgős operatív kérdésekhez. Azok az emberek, akik megépítették a rendszereit, azok az emberek, akik működésben tartják őket.
Kérjen privát szállodai rendszer átvizsgálást.
Egy űrlap. Öt mező. Minden beküldést mi olvasunk, nem egy bot, és egy munkanapon belül választ kap.
Foglaljon egy 20 perces konzultációt. Nincs kötelezettség, nincs értékesítési beszéd. Ha nem mi vagyunk a megfelelő, megmondjuk, és ahol tudjuk, javasolunk valakit, aki az.